Trang chủ Tin tức & sự kiện Tin vắn - điểm báo
 

EVN SPC giải quyết đúng hẹn 99% yêu cầu của khách hàng

Năm 2017, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Nam (EVNSPC.CC) tiếp nhận trên 1 triệu cuộc gọi, tăng 700% so với năm trước

Trong đó, 20% yêu cầu của khách hàng được giải quyết ngay, 80% còn lại được chuyển đến các điện lực với tỉ lệ giải quyết đúng hẹn đạt gần 99%.

Cũng trong năm qua, trung tâm đã tiếp nhận 3.309 email với tỉ lệ trả lời trong vòng 24 giờ đạt 100%.

EVNSPC.CC cũng thực hiện tốt vai trò giám sát việc giải quyết yêu cầu của khách hàng tại các đơn vị, từ đó phản ánh cho tổng công ty tiếng nói, nguyện vọng của khách hàng nhằm định hướng cải tiến dịch vụ.

Trung bình mỗi ngày, EVNSPC.CC tiếp nhận 5.000 giao dịch của khách hàng Ảnh: Đình Hoàng

Bên cạnh đó, từ dữ liệu đọc từ xa của các trạm chuyên dùng, trung tâm đã trích lược, tổng hợp thành báo cáo tình hình sử dụng điện của khách hàng trong kỳ và gửi cho khách hàng qua email. Đây là một hình thức chăm sóc khách hàng chủ động của tổng công ty đối với những khách hàng có sản lượng điện tiêu thụ trên 10.000 KWh/tháng.

Ông Nguyễn Phú Hoài Nghĩa, Giám đốc EVNSPC.CC, cho biết năm 2017, chỉ số hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với EVNSPC.CC do tư vấn độc lập thực hiện đạt 8,29/10 điểm, đứng thứ 2 trong 5 trung tâm chăm sóc khách hàng toàn tập đoàn.

Trong đó, một số tiêu chí được khách hàng đánh giá cao như: tiếp cận trung tâm dễ dàng và thuận tiện; kỹ năng, thái độ và cách giải quyết vấn đề của giao dịch viên…

Cũng theo ông Nghĩa, năm 2018, EVNSPC.CC sẽ đẩy mạnh hơn nữa sự phối hợp giữa trung tâm với các điện lực nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời và bảo đảm tính cam kết của trung tâm với khách hàng.

Cùng với đó, trung tâm cũng chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên; áp dụng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc KPIs. EVNSPC.CC cũng sẽ khai thác hiệu quả dữ liệu hệ thống scada tích hợp về trung tâm, nhằm cung cấp thông tin vận hành hệ thống lưới điện nhanh hơn, chính xác hơn; phát triển website chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn 4.0... 

Những con số ấn tượng

- Tiếp nhận trên 1 triệu cuộc gọi, tăng 700% so với năm 2016;

- Tiếp nhận 3.309 email, với tỉ lệ trả lời trong vòng 24 giờ đạt 100%;

- Nhắn 58.773 tin nhắn đến khách hàng sử dụng điện;

- 20.147 khách hàng tải và sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động;

- 86.958 khách hàng đăng ký cung cấp thông tin qua Zalo.

In      Trở về Hồng Hoa - Người Lao Động
 
Các Tin vắn - điểm báo đã đưa
   Ngành Điện miền Nam: Luôn vì khách hàng (09:32 - 20/03/2018)
   Mở rộng lưới điện về vùng sâu, vùng xa (16:09 - 09/03/2018)
   “Phàn nàn giảm nhiều, ủng hộ tăng lên…” (15:17 - 23/02/2018)
   Tổng Công ty Điện lực miền Nam: Hiệu quả sản xuất tăng từ triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp (14:34 - 07/02/2018)
   Thủ tướng tham quan mô hình nuôi tôm tiết kiệm điện của EVN (16:19 - 01/02/2018)
   Tiết kiệm 38,7% điện năng nhờ mô hình tiết kiệm điện trong nuôi tôm (14:34 - 24/01/2018)
   Tiết kiệm 38,7% điện năng nhờ mô hình tiết kiệm điện trong nuôi tôm (10:14 - 24/01/2018)
   Điện lực miền Nam đầu tư mạnh vào hệ thống lưới điện phục vụ khách hàng (07:57 - 05/01/2018)
   Bão số 1 suy yếu gây mưa cho các tỉnh, thành từ Đà Nẵng đến Bình Thuận (08:34 - 04/01/2018)
   Điện lực miền Nam đầu tư mạnh vào hệ thống lưới điện phục vụ khách hàng (08:19 - 04/01/2018)
   Hướng dẫn chằng chống nhà cửa khi bão về (14:14 - 25/12/2017)
   Tin bão khẩn cấp: Khoảng tối và đêm 25/12, bão số 16 sẽ đi vào đất liền các tỉnh từ Bà Rịa-Vũng Tàu đến Cà Mau (10:46 - 25/12/2017)
   Bão gió giật cấp 13 đánh thẳng Bà Rịa - Vũng Tàu đến Cà Mau (10:38 - 25/12/2017)
   Thủ tướng: có thể đóng giàn khoan tránh bão Tembin (10:36 - 25/12/2017)
   Tâm bão số 16 cách Côn Đảo khoảng 320km về phía Đông (10:34 - 25/12/2017)

Đầu trang