Tin tức & hoạt động

Ngoài ra, Công ty cũng đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao năng lực quản trị điều hành, tối ưu hóa chi phí và đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:

✅Lắp đặt công tơ điện tử đo xa cho 72,78% khách hàng, dự kiến đến năm 2024 sẽ đạt 100% khách hàng, qua đó, tạo sự minh bạch và tiện ích, nâng cao chất lượng điện năng.

✅Công ty Ðiện lực Sóc Trăng đã cung cấp 12 dịch vụ điện ở cấp độ 4 trên cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc qua trang website Chăm sóc khách hàng https://cskh.evnspc.vn/; tổng đài Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Ðiện lực miền Nam qua 2 số: 19001006 và 19009000…. Cùng đó, để khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, ngành Điện còn đẩy mạnh các hình thức giao dịch trực tuyến qua email, App CSKH/Zalo trên thiết bị di động,...

✅Để mang đến cho khách hàng những dịch vụ, trải nghiệm tốt nhất. Công ty Ðiện lực Sóc Trăng đã ký kết hợp đồng hợp tác với các Ngân hàng và Tổ chức trung gian thanh toán trên địa bàn để thực hiện các giải pháp nhằm hướng tới sự thuận tiện, hài lòng cho khách hàng trong thanh toán tiền điện. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện qua: Website tại địa chỉ https://cskh.evnspc.vn; thanh toán qua Cổng dịch vụ công quốc gia tại https://dichvucong.gov.vn; Thanh toán tự động qua tài khoản Ngân hàng, qua ATM, Mobile/Internet Banking, Mobile money, ví điện tử (ViettelPay, Payoo, ZaloPay, Vnpay, ShopeePay, MoMo, …).

Hình ảnh giao diện app chăm sóc khách hành của Tổng công ty ĐLMN (EVNSPC)

✅ Một trong công tác nổi bật phải kể đến là việc ứng dụng công nghệ thông minh trong sửa chữa, lắp đặt điện nóng (hotline) nhằm giảm thời gian ngừng, mất điện... đã nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành lưới điện cũng như nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hiện có của ngành Điện.

✅Các chương trình hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả: Tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả, Chiến dịch Giờ Trái đất, tổ chức cuộc thi “Khách hàng với giải pháp sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả”,….

✅Triển khai công cụ ước tính sản lượng điện tiêu thụ trong sinh hoạt cho tất cả các khách hàng sử dụng điện năng trên toàn quốc tại trang web: https://uoctinhdiennang.evn.com.vn. Công cụ có giao diện rất thân thiện, phù hợp với các thiết bị điện thoại di động thông minh hoặc máy tính. Khách hàng dễ dàng truy cập và sử dụng.

Hình ảnh giao diện công cụ ước tính sản lượng điện tiêu thụ trong sinh hoạt

Việc đa dạng hóa dịch vụ điện trực tuyến có ý nghĩa rất lớn trong việc tiết kiệm chi phí, thời gian, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng và đặc biệt thúc đẩy mạnh mẽ sự chuyển đổi số trong toàn ngành và là xu thế, phù hợp với chủ trương của Chính phủ trong giai đoạn hiện nay.