Tin tức & hoạt động

Ngay từ đầu tháng 10/2026, Điện lực Tân Hòa đã chủ động tăng cường lực lượng, triển khai hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng tại phòng giao dịch và trực tiếp tại địa bàn quản lý. Với phương châm “Gần dân, sát dân, thực chất, hiệu quả”, cán bộ, công nhân viên tích cực thực hiện tinh thần “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân kỹ năng số, sử dụng dịch vụ điện số”, lấy việc hỗ trợ trực tiếp làm trọng tâm để giúp khách hàng hiểu, biết cách sử dụng và từng bước hình thành thói quen giao dịch điện tử.

Trong quá trình tiếp xúc với người dân, nhân viên Điện lực Tân Hòa trực tiếp cầm tay hướng dẫn khách hàng cài đặt, kích hoạt và thao tác trên App CSKH EVN; hướng dẫn đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến như cấp điện mới, thay đổi công suất, di dời công tơ và cập nhật thông tin hợp đồng. Đồng thời, khách hàng được hướng dẫn tra cứu chỉ số công tơ điện tử đo xa theo ngày, giờ, theo dõi biểu đồ phụ tải, kiểm soát sản lượng điện tiêu thụ và chủ động nhận biết những dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng điện.

Bên cạnh đó, nhân viên đơn vị trực tiếp hỗ trợ khách hàng đăng ký trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng, thanh toán tiền điện qua ví điện tử và các phương thức thanh toán điện tử phù hợp; hướng dẫn tra cứu thông tin hợp đồng mua bán điện điện tử và giải đáp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc hướng dẫn tại chỗ giúp khách hàng, đặc biệt là những người chưa thành thạo công nghệ, có thể thực hành ngay trên điện thoại của mình, hiểu rõ từng thao tác và tự tin sử dụng các tiện ích số sau khi được hỗ trợ.

Song song với việc phổ cập dịch vụ điện số, cán bộ, công nhân viên Điện lực Tân Hòa còn trực tiếp tuyên truyền, cảnh báo người dân về các thủ đoạn giả danh nhân viên ngành Điện để lừa đảo; khuyến cáo không truy cập đường link không rõ nguồn gốc, không cung cấp mã OTP, thông tin cá nhân hoặc chuyển tiền theo yêu cầu từ các nguồn không chính thức.

Thông qua hoạt động trực tiếp tại địa bàn, Điện lực Tân Hòa không chỉ đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân mà còn tăng cường sự tương tác, lắng nghe và kịp thời tháo gỡ những khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đây là cách làm thiết thực nhằm đưa chuyển đổi số đi vào đời sống, lấy sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng làm mục tiêu phục vụ.

Trong thời gian tới, Điện lực Tân Hòa tiếp tục phát huy vai trò của đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp; khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ điện trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và nâng cao ý thức bảo đảm an toàn thông tin. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng hình ảnh ngành Điện hiện đại, gần gũi và tận tâm phục vụ nhân dân.